Regulamin serwisu rezerwacji wymiany opon

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego umożliwiającego rezerwację terminu usługi wymiany opon w samochodach (dalej: „Serwis”).
2. Operatorem i usługodawcą jest: Wypożyczalnia Sprzętu Budowlanego i Ogrodniczego Paweł Leś, ul. Ludwika Solskiego 14A, 32-800 Brzesko, Polska, NIP: 8691830109 (dalej: „Usługodawca”).
3. Kontakt z Usługodawcą: adres siedziby jak wyżej, e‑mail: biuro@wypozyczalnia-les.pl, tel.: 730 160 900.
4. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i bezpłatne; płatna jest wyłącznie usługa wymiany opon realizowana stacjonarnie przez Usługodawcę.
5. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem skorzystania z funkcji rezerwacji.

Definicje

• Klient - osoba fizyczna, przedsiębiorca lub inny podmiot dokonujący rezerwacji w Serwisie.
• Rezerwacja - zarezerwowanie terminu wykonania usługi wymiany opon zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie.
• Formularz - formularz online składający się z pięciu kroków, służący do dokonania rezerwacji.

Zakres i charakter Serwisu

1. Serwis służy wyłącznie do umawiania terminów usługi wymiany opon (wraz z usługami dodatkowymi, jeśli są dostępne).
2. Usługa jest wykonywana w punkcie stacjonarnym Usługodawcy; Serwis nie stanowi sklepu internetowego ani systemu płatności online.
3. Informacje w Serwisie o dostępności terminów oraz szacowanym czasie/cenie mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie do momentu potwierdzenia rezerwacji.

Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka WWW, czynny adres e‑mail i numer telefonu.
2. Zabrania się dostarczania treści bezprawnych oraz działań zakłócających działanie Serwisu.

Proces rezerwacji

1. Twoje opony – Klient podaje informacje o oponach/kołach (m.in. rozmiar, typ, felgi itp.), co służy wyliczeniu orientacyjnej ceny i estymowanego czasu usługi.
2. Wybierz termin – wyświetlana jest lista dostępnych terminów. Standardowo dostępne są terminy z min. 24‑godzinnym wyprzedzeniem; wyjątek do godziny 12:00 dnia poprzedzającego można zarezerwować termin na dzień następny; po godz. 12:00 pozostają wyłącznie terminy z 24‑godzinnym wyprzedzeniem; po wyborze terminu następuje jego tymczasowa blokada na 10 minut. W tym czasie Klient musi zakończyć cały proces rezerwacji; niezakończenie skutkuje automatycznym odblokowaniem terminu.
3. Twoje dane – w celu przypisania rezerwacji do konkretnej osoby Klient podaje: imię i nazwisko, adres e‑mail, numer telefonu.
4. Podsumowanie – Serwis prezentuje wszystkie wprowadzone dane do weryfikacji. Klient ma możliwość korekty przed zatwierdzeniem.
5. Potwierdzenie – po zatwierdzeniu tworzona jest Rezerwacja. Klient otrzymuje potwierdzenie e‑mail oraz SMS na podane dane kontaktowe.

Zasady realizacji usługi

1. Klient zobowiązany jest stawić się na wskazany w Rezerwacji termin najpóźniej o godzinie wskazanej w potwierdzeniu.
2. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować odmową wykonania usługi w zarezerwowanym terminie lub koniecznością wyznaczenia nowego terminu.
3. Standardowy czas wymiany opon wynosi do 40 minut, przy czym Usługodawca zastrzega możliwość jego wydłużenia z przyczyn technicznych lub z powodu zdarzeń losowych.
4. Na życzenie Klienta, po zakończonej usłudze pojazd może zostać odstawiony na tymczasowy parking zarezerwowany dla Klientów firmy w celu umożliwienia zakupów w Galerii Odyseja. Zasady korzystania z parkingu i odpowiedzialności za pojazd określa niniejszy Regulamin oraz regulamin parkingu (o ile obowiązuje).

Zmiana, odwołanie i brak stawiennictwa

1. Klient może zmienić/odwołać Rezerwację kontaktując się z Usługodawcą (e‑mail/telefon) nie później niż 24 godziny przed terminem.
2. Zmiany i odwołania dokonane po tym czasie mogą nie być uwzględnione z uwagi na organizację pracy.
3. Brak stawiennictwa bez uprzedzenia może skutkować ograniczeniem możliwości dokonania kolejnych rezerwacji.

Ceny i płatności

1. Orientacyjna cena usługi prezentowana w kroku „Twoje opony” jest wstępną kalkulacją na podstawie danych podanych przez Klienta i może ulec korekcie po weryfikacji pojazdu/wyposażenia na miejscu.
2. Ostateczna cena jest potwierdzana przed rozpoczęciem usługi. Płatność następuje po wykonaniu usługi według metod dostępnych w punkcie (gotówka/karta – uzupełnij).
3. Promocje i rabaty (o ile występują) nie łączą się, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.

Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usługi zgodnie z obowiązującymi standardami.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w pojeździe na czas wykonywania usługi. Zaleca się ich uprzednie zabranie.
3. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność Serwisu wynikającą z przyczyn technicznych niezależnych (awarie sieci, prace serwisowe, siła wyższa), przy czym dołoży starań, aby przerwy były jak najkrótsze.
4. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Usługodawcy za szkody pośrednie i utracone korzyści jest wyłączona.

Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub realizacji usługi można składać e‑mailowo lub pisemnie na adres siedziby.
2. W treści reklamacji należy podać dane identyfikujące Rezerwację, opis zdarzenia i żądanie.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania; odpowiedź przekazywana jest na wskazany adres e‑mail lub w inny uzgodniony sposób.

Dane osobowe (RODO)

Administratorem danych osobowych Klientów jest Wypożyczalnia Sprzętu Budowlanego i Ogrodniczego Paweł Leś, ul. Ludwika Solskiego 14A, 32-800 Brzesko, NIP: 8691830109, e‑mail: biuro@wypozyczalnia-les.pl.

Dane przetwarzane są w celu:

1. dokonania i obsługi Rezerwacji (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
2. kontaktu operacyjnego (potwierdzenia, przypomnienia – e‑mail/SMS),
3. ewentualnego dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes).

Zakres danych: imię i nazwisko, e‑mail, telefon oraz informacje o pojeździe/oponach niezbędne do wyceny i organizacji usługi.

Odbiorcy danych: podmioty świadczące na rzecz Usługodawcy usługi IT/hostingu oraz wysyłki e‑mail/SMS (przetwarzające dane na podstawie umów powierzenia), a także uprawnione organy publiczne – wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.

Okres przetwarzania: przez czas niezbędny do realizacji Rezerwacji, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń lub wynikający z przepisów o archiwizacji/rachunkowości.

Prawa osoby, której dane dotyczą: prawo dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu – oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.

Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do dokonania Rezerwacji. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych i plikach cookies mogą być zawarte w odrębnej Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

Prawa autorskie i korzystanie z treści

1. Treści i elementy graficzne Serwisu podlegają ochronie prawnej. Jakiekolwiek kopiowanie lub rozpowszechnianie bez zgody Usługodawcy jest zabronione.
2. Zamieszczone znaki towarowe mogą być chronione na rzecz odpowiednich właścicieli.

Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, funkcjonalności Serwisu, danych identyfikacyjnych).
2. O zmianach informuje się poprzez publikację nowej wersji w Serwisie. Do Rezerwacji złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili ich dokonania.

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz – w relacjach z konsumentami – ustawy o prawach konsumenta.
2. Spory mogące wyniknąć z korzystania z Serwisu lub realizacji usługi strony będą starały się rozwiązać polubownie, a w razie braku porozumienia – przez sąd właściwy według obowiązujących przepisów.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.